Tous les conducteurs et conductrices ont l’obligation de suivre un programme de formation pour tout ce qui concerne l'aspect technique; soit les horaires, les parcours, les affectations des véhicules, l'assignation, l'habillement, etc. Ces derniers sont formés sur la mission de l’entreprise, les objectifs à atteindre, les directives internes de la compagnie et l'importance de ces aspects.
Notre succès repose sur la qualité de nos services et de ce fait nos conducteurs et conductrices ont besoin d’être formés à cette volonté d’atteindre l’excellence. Il est important de former notre personnel, mais le suivi est essentiel pour maintenir la qualité de nos services. Périodiquement, nos conducteurs et conductrices reçoivent une formation adéquate qui permet de renouveler leurs compétences, évaluer le professionnalisme, discuter des problèmes survenus depuis la dernière formation et vérifier les engagements personnels.
La formation de nos conducteurs et conductrices se compose des éléments suivants :
- Information générale
- Évaluation des compétences
- Service à la clientèle de qualité
- Conduite préventive et code de sécurité routière
- Titres de transport (urbain)
- Aspects techniques; trajets et parcours
- Commandes et instruments de bord
- Suivi des habiletés et compétences
- Lois et règlements pour les usagers
- Procédure de vérification avant départ
- Respect des heures de conduite et de repos
- Traitement pour le dépannage et les urgences
- Politiques et directives